Идеальная аптека… Какая она? И должна быть идеальной, в первую очередь, для кого — для самого фармацевта или для покупателя?
Вопрос неоднозначный. Поначалу мне хотелось поразмышлять, что это значит лично для меня, как для провизора, и в какой аптеке мне бы хотелось работать. И разобрать только одну сторону данного вопроса. Но, как известно, у медали 2 стороны, и я хочу более ёмко рассмотреть, что это значит для обеих сторон. Итак, начнем...
1. Идеальная аптека для фармацевта (и для меня лично) — это целый набор факторов:
1) Расположение. Как по мне, аптека должна находиться желательно в центре, рядом с крупными магазинами, остановкой общественного транспорта, иметь большую проходимость.
2) Сетевая аптека. В крупных сетях есть все возможности для успешной работы и развития специалиста, механизмы поощрения своих сотрудников.
3) Хорошая заработная плата для сотрудников. Очень взаимосвязано с 1 и 2 пунктом. В удачно расположенных крупных аптеках ЗП сотрудников выше.
4) Хороший дружный коллектив. В таком работать вдвойне приятно, и на работу идешь, как на праздник.
5) Просторный зал, привлекательное внешнее и внутреннее убранство, полная комплектация всего необходимого для работы (большой ассортимент, кассы, компьютеры, кондиционеры, холодильники и т.д).
6) мотивация для сотрудников (конкурсы, баллы, акции).
Мне очень повезло с работой, я смело могу назвать свою любимую аптеку "идеальной". В ней всецело сочетаются все эти характеристики.
2. Идеальная аптека для покупателя
В целом, любая хорошая аптека должна быть функциональной и привлекательной, быть дружелюбно настроенной по отношению к клиенту и вызывать доверие.
Аптека — это в первую очередь важная часть инфраструктуры, наравне с больницами, детскими садами, школами, и, безусловно, клиентам должно быть приятно туда приходить, должен быть сервис на высоте. Ведь не секрет, что в каждом городе есть целые аптечные сети. Как же среди них найти ту самую, идеальную аптеку? С другой стороны, что же делает аптеку самой любимой и лучшей для покупателя? Давайте разбираться.
1) Цена и скидки. В глазах потенциального покупателя идеальная аптека — это прежде всего бюджетная аптека. Цена является одним из главных критериев выбора. В разных аптеках цена на один и тот же товар может сильно отличаться. Поэтому для экономии стоит сравнивать цены, чтобы выбрать более выгодное предложение. При этом в одной аптеке может быть акция на один товар, а в другой — на совершенно другой. Также распространены карты лояльности для покупателя, дающие скидки или бонусы.
2) Большой ассортимент и качество. Помимо цены покупателю очень важен широкий выбор не только самих лекарств, но и сопутствующих товаров. Есть вероятность, что клиент будет с удовольствием возвращаться именно в ту аптеку, где всегда всё есть. Хорошая аптека не только сотрудничает с различными поставщиками, но и постоянно ищет новые пути для развития и расширения своего ассортимента.
Как знают фармацевты, качество ЛС — это соответствие требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия нормативной документации. Поэтому по определению все препараты в аптеке — качественные.
И в целом, конечно, важна репутация аптеки.
3) Расположение. Очень важный пункт, как для самого фармацевта, так и для покупателя, конечно. Близко или рядом с домом. Удобство расположения (рядом с дорогой, например) очень важно.
4) Наличие сайта — можно в онлайн-режиме сравнить цены, оценить ассортимент, наличие того или иного товара. Также некоторые аптеки предлагают доставку на дом, что опять же является удобством для клиента.
5) График работы. Для покупателя, конечно, желательно, чтобы аптека была круглосуточной в случаях экстренной необходимости.
6) И наконец, это качественное профессиональное обслуживание.
Я считаю, что, пожалуй, это один из главных, если не сказать главный пункт, стоящий наравне с ценой. Очень часто покупатели что называется "идут на фармацевта". Если первостольник не любит свою работу и не дорожит своей аптекой, не считает ее уникальной, никто не заставит его работать так, чтобы и покупатели прониклись к нему доверием и с удовольствием "шли на него".
Безусловно, нужно постоянно "быть в строю", совершенствовать свои знания, блестяще знать ассортимент аптеки, улучшать качество своей работы. Только хорошо подкованный специалист может действительно оказать помощь своим посетителям.
Фармацевт в свою очередь помимо профессионализма должен быть вежливым, уметь сочувствовать людям и быть психологом. Ведь все проблемы, возникающие в аптеке, так или иначе связаны с людьми.
Любовь к своей профессии видно сразу. Такой фармацевт относится с душой к своей работе, а покупатели чаще обращаются именно к такому работнику.
Именно стремление помочь, участие, внимание, позитив по отношению к клиенту — залог появления лояльности и любви к аптеке. То, что делает аптеку любимой и идеальной. А пожелание доброго дня и улыбка — простые составляющие успешных продаж, которые непременно оценит потенциальный покупатель.
Автор Milana Olga
Image by Freepik