Аптечная витрина — это ключевой инструмент в работе аптеки, который выполняет сразу несколько задач: помогает покупателям ориентироваться, формирует доверие и стимулирует продажи. Грамотная выкладка товаров экономит время сотрудников и создаёт профессиональное впечатление об организации. В этой статье разберём основные правила, которые помогут вам выстроить логичное и эффективное витринное пространство.
Основы основ: что требует закон и здравый смысл
Прежде чем мы перейдём к хитростям мерчандайзинга, давайте вспомним базовые принципы, продиктованные как нормами, так и простой логикой.
Правила выкладки регламентирует несколько ключевых нормативных документов:
-
ФЗ «Об обращении лекарственных средств»,
-
Правила надлежащей аптечной практики (Приказ Минздрава № 647н)
-
Правила продажи товаров.
-
Закон «О защите прав потребителей»;
-
Санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.3668–20
-
ФЗ «О рекламе».
В этой статье мы разберем самые важные требования, которые должна соблюдать каждая аптека. Но начнем с требований здравого смысла. Рассмотрим три золотых правила выкладки в аптеке.
Первое и, казалось бы, очевидное правило — «лицом к покупателю». Каждую упаковку нужно размещать той стороной наружу, где крупно написано русское название. На практике это правило нередко нарушается. Чаще всего «забывают перевернуть» назальные спреи и противоаллергические средства, выставляя на обозрение надписи на латинице. Фарминспекторы обращают на это пристальное внимание, но дело даже не в проверках. Просто так покупателю найти нужное средство в разы сложнее.
Второе правило — безупречная чистота. Никаких пыльных, помятых или, что ещё хуже, вскрытых упаковок на витрине. Конечно, выставлять вскрытую пачку не запрещено, но вид торчащих «ушей» внутреннего вкладыша создаёт впечатление неряшливости. Если уж возникла необходимость открыть коробку, аккуратно загните их внутрь.
И третье — соблюдайте ценовой баланс. Чередуйте дорогостоящие препараты с более доступными. Это нехитрое действие наглядно показывает посетителю, что у него всегда есть выбор, и он не обязан покупать самое дорогое. Это снимает лишнее напряжение и повышает доверие к аптеке в целом.
Приёмы мерчандайзинга для аптеки: как управлять вниманием покупателя
Когда базовые правила соблюдены, можно подключать более тонкие инструменты, которые мягко направляют выбор посетителя. Один из самых эффективных приёмов — это принцип «стены крепости».
| Представьте себе замок: по краям — мощные стены-башни, а между ними — внутренние постройки. Так и в выкладке: по краям полки размещаем бестселлеры, проверенные временем препараты-лидеры. А в центре, под их прикрытием, — новинки или менее раскрученные бренды. Популярные продукты делятся своей репутацией с соседями, повышая к ним доверие. |
Здесь важно не переборщить с количеством. Выставите 3-4 упаковки одного препарата — это создаст у покупателя ощущение, что товар востребован и ему можно доверять. Но если заставить всю полку одним и тем же, возникнет обратный эффект: будто аптека пытается избавиться от залежавшегося товара, ассортимент кажется скудным.
Отдельный разговор — ценники. Размещение их прямо на упаковке, а не на полке, — золотой стандарт. Это сразу снимает множество вопросов и предотвращает конфликты, когда ценник на стеллаже не совпадает с данными в кассе. Размещайте их с той стороны, откуда идут посетители: если движение слева направо — то ценник слева, и наоборот.
И, наконец, будьте внимательны к «пробелам». Пустые места на витрине — это не просто некрасиво. Они подсознательно вызывают у человека сомнения: «А всё ли в порядке с аптекой? Не закрываются ли они?» Товары должны стоять плотно друг к другу или на равном расстоянии, создавая впечатление полного и свежего ассортимента.
Рубрикация — главный помощник
Правильно подобранные указатели — это как грамотный консультант, который разгружает вас, отвечая на самые частые вопросы. Самая распространённая ошибка — использование сугубо профессиональных терминов.
| Помните, что пишете вы не для коллег-провизоров, а для людей, которые могут не знать, что скрывается за словом «гепатопротекторы». Гораздо эффективнее написать просто и понятно: «Препараты для защиты печени». Но и впадать в излишнее упрощение не стоит — важно найти ясный и корректный вариант. |
Однако даже самый лучший рубрикатор не сработает, если товар находится далеко от него. Проведите простой эксперимент: разместите упаковки не прямо под указателем, а чуть в стороне. Вы удивитесь, но для взгляда покупателя они буквально «исчезнут». Чёткое соседство — ключ к тому, чтобы товар был замечен.
И не забывайте об эргономике. Витрина должна быть удобной не только для глаз, но и для рук. Учитывайте средний рост и длину руки, чтобы и вам, и покупателям (при открытой выкладке) не приходилось с риском для жизни тянуться за нужной коробкой. Слишком высокие полки, до которых едва можно дотянуться, — это не только неудобно, но и нарушает принцип доступности.
Что можно и нельзя хранить на витринах: важные нюансы
Давайте разберёмся с одним из самых частых вопросов: является ли витрина местом хранения? Согласно правилам, да — но с важными оговорками. Главный принцип: витрина должна обеспечивать надлежащие условия хранения, указанные на упаковке.
Итак, на них можно смело размещать безрецептурные препараты, если они не требуют особых условий. Но выставлять лекарства, которым противопоказан свет или определенная температура нельзя. Помните: если витрина нагревается от подсветки, это уже нарушение условий хранения для многих средств.
| И ещё одно золотое правило систематизации: на одной полке должны находиться препараты только одной фармакологической группы и одной лекарственной формы. Проще говоря, таблетки — к таблеткам, гели — к гелям. |
Смешивать их нельзя ни в коем случае. Это не только требование нормативных документов, но и залог того, что покупатель не запутается, а вы сможете быстро найти нужное средство.
Нелекарственный ассортимент: как избежать путаницы
Отдельно стоит упомянуть выкладку БАД, косметики и медицинских изделий. Нелекарственный ассортимент важно чётко отделить от лекарственных препаратов. Это прямое требование закона: покупатель должен иметь возможность сделать осознанный выбор и не перепутать, например, биодобавку с лекарством.
Идеальное решение — организовать для них отдельные стеллажи или зоны. Но что делать, если аптека маленькая и места катастрофически не хватает? В этом случае на одной полке с лекарствами можно разместить косметику или БАД, но только при одном условии: между разными категориями товаров обязательно должны быть чёткие разделители с крупными подписями, например, «Косметические средства» и «Лекарственные препараты». Это простое действие исключит любую двусмысленность и обезопасит вас от претензий.
Ценники и реклама: зона повышенной ответственности
При оформлении ценников тоже важно учитывать правила. На ценнике лекарственного препарата обязательно должно быть указано торговое название (то, под которым его знают покупатели, а не МНН), дозировка и страна-производитель. Наименования БАДов и косметики должны быть понятными и не вводить в заблуждение.
|
Важный нюанс, который многие упускают: любая информация в торговом зале, включая рубрикаторы и даже сами упаковки, может быть расценена как реклама. А к рекламе лекарств закон предъявляет жёсткие требования. В частности, запрещено обращаться к несовершеннолетним, создавать впечатление, что лекарство гарантированно излечивает или намекать на то, что обращение к врачу не нужно. |
Важно понимать, что аптека несёт ответственность за всё, что находится в её стенах, даже за рекламные материалы, предоставленные поставщиком. Прежде чем разместить яркий стенд, проверьте, есть ли на нём обязательная пометка: «Имеются противопоказания. Необходимо ознакомиться с инструкцией или проконсультироваться со специалистом». Отсутствие этой фразы — прямое нарушение.
Частые ошибки, которые дорого обходятся
К сожалению, даже незначительные промахи в выкладке могут привести к серьёзным последствиям, от штрафов до потери доверия покупателей.
Рассмотрим три самые частые ошибки:
-
Совместная выкладка лекарств и БАД без чёткого разделения. У покупателя возникает иллюзия, что это одинаковые по действию товары. Это введение в заблуждение, которое грозит претензиями и санкциями проверяющих органов.
-
Некорректные названия на рубрикаторах. Яркий пример — табличка «Лечебная косметика». Такая формулировка приписывает товару свойства, которых у него нет, а значит, противоречит закону.
-
Подмена лекарства биодобавкой по незнанию. Ошибка, которая может возникнуть на этапе консультирования в том числе из-за неправильной выкладки. Например, когда покупатель просит препарат витамина D, а ему предлагают БАД с тем же витамином, ошибочно полагая, что это одно и то же. Это грубейшее нарушение, которое ставит под угрозу репутацию аптеки. Избежать его поможет безупречное знание ассортимента и внимательность.
Вместо заключения: выгоды грамотной выкладки
В конечном счёте, все эти правила и приёмы работают на одну простую цель: сделать вашу работу легче, а визит покупателя — комфортнее. Грамотно организованное пространство — это не просто отчёт для проверяющих. Оно позволяет экономить время, избавляет от лишних вопросов, формирует лояльность и надёжно страхует от дорогостоящих ошибок. Инвестируя силы в порядок на витринах, вы инвестируете их в эффективность и репутацию всей аптеки.
Источники:
-
Федеральный закон от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
-
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
-
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 29 апреля 2025 г. № 260н "Об утверждении Правил хранения лекарственных препаратов" (вступает в силу с 01.09.2025).